今年iPhone XS系列最使用的一个提升就是加入了IP68的防水功能，而苹果官方对这个功能描述是，能让设备在水下停留时间最长可达30分钟，但是最近已经有不少用户的iPhone XS、XS Max手机出现了进水损坏的事情了。
杭州果粉王先生反映，9月21号左右他购买的新款iPhone xs max手机到货。10月9日，王先生运动完之后就拿水冲了一下，随即进水不能使用！10月10日，他到江干区富春路701号苹果官方旗舰店维修。
用水冲洗之后已经无法开机
苹果客服人员说：“你这个是进水啦、花4788给你直接更换一个！”
王先生提出：“你们不是宣传有防水功能吗?”
苹果客服人员回答：“我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修，你要自费！”
对此，杭州市消保委维权专家刘绍武表示：
没有办法跟他们沟通！苹果的投诉非常的多，我们跟苹果联系，他也只是派一个客服过来！不会派一个代表苹果公司能够发声的人过来！结果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就这么强势，你说你怎么办?他可能也不是太在意我们中国的消费者吧！媒体曝光了，他也不一定会理睬！你只能呼吁消费者慎重购买相关产品！他的宣传是“抗水”，我的理解就是“防水”，不能玩文字游戏！只要掌握了他的虚假宣传的证据，那么我们可以到工商部门去投诉，可以起诉他们“广告宣传严重不符”！
目前，杭州市消协出面受理了王先生投诉。杭州市消保委秘书长陈杭：
手机的进水原因可以鉴定的。我们在纠纷过程中，要排除故意的动因。从纠纷来看，消费者不具备这个动因。我们也会积极为消费者解决这个纠纷。我们的电话是86974315。
在美国CNET一则报道中，iFixit的拆解工程师斯柯特·哈佛表示，手机有许多的隙缝，接口、按钮、麦克风接口等都会留下小缝隙，水会通过隙缝进入手机。当压力大到一定的程度，水就会钻进电子设备。
哈佛也表示，没有什么防水技术是完美的，虽然企业宣称手机防水，但是从严格的意义上讲，它们并不是真正的防水手机。
据北京青年报报道称，针对近日国内一些用户出现的iPhone XS系列手机进水损坏的事情，他们向苹果官方客服询问，得到的答复是如果手机浸液导致损坏，属于意外原因造成损坏，不在苹果的保修范围内。
此外， 苹果官方客户客服还强调，手机并不防水而是抗水，只能防溅水。如果是小水珠、小水滴溅到手机表面没事，不是说下大雨淋湿没问题。而且在设备使用过程中，不排除因磨损等原因导致抗水功能受影响，造成设备进水，毕竟是电子设备，不建议去碰水。
至于官网描述的在1米深或2米深水下停留时间最长可达30分钟，苹果给出的说法是，这个描述是指理论情况，是在控制实验条件情况下的抗水效果，“也不是说实际达不到，对于消费者的使用条件，我们无法预知”。
对此，有律师认为，苹果宣传的效果，若经过实际检测确实没办法达到，那么宣传内容就是虚假的，涉嫌虚假广告，同时“抗水特性”的描述容易误导消费者认为手机具有防水功能，涉嫌虚假宣传。
